發布時間：2018/9/28 16:48:31

三只松鼠可以從一個小品牌短短幾年時間迅速成長為全國知名的線上休閑零食品牌，這其中口碑營銷起到了關鍵性作用。三只松鼠的創始人章燎原曾公開表示：口碑營銷是歷史至今最好的營銷方式。這也表明了三只松鼠對口碑營銷的深刻理解和執行運用。那么，三只松鼠從哪些方面來打造口碑營銷呢，下面由美御品牌營銷策劃公司為大家簡單分析下。

1.超越用戶的預期

在以前，除了三只松鼠，也有很多互聯網電商銷售堅果，但是大多數都沒有考慮到用戶在購買堅果后是需要一定的工具才能將某些堅果敲碎，吃到堅果里面的果仁。而三只松鼠敏銳的洞察到了用戶的這些需求空白，主動為用戶配送打開袋子和敲碎堅果的工具，這一舉動讓用戶瞬間感覺到三只松鼠的與眾不同，相當貼心，立馬變成三只松鼠的鐵桿粉絲。如此也為三只松鼠積累了良好的口碑，口碑營銷的作用甚是重要。

2.考核員工指標是用戶滿意度而非銷量

大多數企業考核員工的依據都是業績目標，業績考核的好處是短期內能夠實現業績目標，但是壞處是可能犧牲了用戶的長期利益，忽視了用戶的體驗。但三只松鼠考核員工的指標是用戶滿意度而非銷量，可謂另辟蹊徑，令人稱贊。考核用員工的用戶滿意度可能在短期內無法實現企業銷售業績，但是對企業長期的業績銷售，品牌心智感知構建方面有無可替代的價值。銷量是短期的戰術行為，滿意度是長期戰略行為。

3.適當結合一些娛樂元素

同樣是賣堅果，賣農產品，大多數用戶都習慣了千篇一律的產品，服務，稱呼等，并會出現審美疲勞。這時候為品牌適當添加娛樂元素，則可能會起到意想不到的效果。三只松鼠將娛樂文化，萌文化添加進企業文化，添加進產品、營銷以及品牌的方方面面。在品牌廣告中，選擇了TFBOYS作為廣告代言人，讓品牌的年輕化，娛樂化更加深入。

三只松鼠從以上三個方面進行了自身的品牌的口碑建設，在年輕群體中樹立了良好的口碑，總結下來，口碑營銷是一種品牌戰略，是一種品牌價值觀。很多企業只追求短期利益卻忽視了口碑營銷的好處，而具有長遠戰略發展眼光的企業才能洞見口碑營銷的價值，挖掘到更優質的品牌黃金。